De 18 % à 72 % de participation : comment un groupe industriel a rétabli la confiance dans ses enquêtes internes avec Pollers

Les résultats sont contestés. Certains soupçonnent des modifications des données après la collecte. Et le taux de participation tombe à seulement 18 %.

L'entreprise devait donc faire plus que lancer une nouvelle enquête. Il fallait rendre l'intégrité des réponses vérifiable.

Avec Pollers, chaque répondant peut vérifier que sa réponse fait bien partie de l'ensemble certifié et qu'elle n'a pas été modifiée. Dès la campagne suivante, le taux de participation atteint 72 %.

Les résultats

Le problème

Quand les collaborateurs ne croient plus aux résultats, ils ne répondent plus

Cette entreprise est un groupe industriel de 12 000 collaborateurs. À la suite d'un PSE contesté, le climat social se dégrade et les enquêtes internes deviennent elles-mêmes un sujet de tension.

Les syndicats remettent en question la fiabilité des enquêtes de climat social et soupçonnent des manipulations des résultats. Pour les collaborateurs, une question simple se pose :

Si je réponds, comment puis-je savoir que ma réponse sera réellement prise en compte telle que je l'ai donnée ?

Cette entreprise ne dispose alors d'aucun moyen simple permettant à chaque participant de vérifier lui-même l'intégrité de sa réponse. La conséquence est immédiate : le taux de participation aux enquêtes internes tombe à 18 %.

Le problème n'est donc plus seulement de recueillir l'opinion des collaborateurs. Il faut restaurer la confiance dans le processus lui-même.

Des résultats importants dans le dialogue social

L'enjeu est d'autant plus important que les résultats des enquêtes internes sont utilisés dans le cadre du dialogue social et notamment des NAO.

Direction, CSE, syndicats et collaborateurs doivent pouvoir travailler à partir de données suffisamment crédibles pour être discutées sans que leur intégrité soit systématiquement remise en cause.

Jusqu'alors, l'entreprise faisait appel à un cabinet de conseil pour accompagner son enquête annuelle, avec un coût pouvant atteindre 80 000 €.

Mais même un prestataire externe ne répondait pas complètement à la question posée par les collaborateurs : comment vérifier soi-même que les réponses n'ont pas été modifiées ?

La solution Pollers

Ne demandez plus de faire confiance : donnez une preuve

L'entreprise déploie Pollers pour ses enquêtes internes et utilise son système de certification blockchain.

Le principe est simple pour le répondant : il ne doit plus seulement croire que sa réponse a été correctement prise en compte. Il peut le vérifier.

Lorsqu'une réponse est enregistrée dans Pollers, elle est transformée en une empreinte cryptographique. Les différentes empreintes sont regroupées dans un Merkle Tree, puis l'empreinte représentant cet ensemble — la Merkle Root — est ancrée sur la blockchain.

Chaque participant dispose ensuite de sa propre preuve cryptographique lui permettant de vérifier l'intégrité de sa réponse. Si celle-ci était modifiée après son enregistrement, la vérification ne correspondrait plus. L'intégrité devient donc vérifiable.

Chaque collaborateur peut vérifier sa propre réponse

Avec Pollers, cette entreprise ne fournit pas uniquement une certification générale de l'enquête. Chaque répondant peut vérifier individuellement que :

• sa réponse appartient bien à l'ensemble certifié ;
• elle correspond toujours à celle qui a été enregistrée ;
• elle n'a pas été modifiée après son enregistrement.

Cela change profondément la relation entre l'entreprise et les participants.

La confiance ne dépend plus seulement de la parole de la direction ou de l'outil utilisé. Elle repose sur une preuve vérifiable.

Aucune donnée nominative n'est inscrite sur la blockchain

Cette vérification ne nécessite pas de publier les réponses des salariés sur une blockchain publique. Aucune donnée nominative ni réponse en clair n'est inscrite sur la blockchain.

Les réponses permettent de produire des empreintes cryptographiques, puis seule la Merkle Root représentant l'ensemble certifié est ancrée sur la blockchain.

Le nom du collaborateur, son adresse email, ses données personnelles et le contenu de sa réponse ne sont donc pas publiés sur la blockchain. Les données de l'enquête restent gérées dans Pollers dans le respect du RGPD.

De 18 % à 72 % de participation en une campagne

Le changement est spectaculaire. Lors des enquêtes précédentes, seulement 18 % des collaborateurs participaient. Après la mise en place de Pollers et de la vérification des réponses, le taux de participation atteint 72 %, soit une progression de 54 points en une seule campagne.

Ce résultat montre que la confiance n'est pas seulement un sujet théorique. Lorsqu'un collaborateur considère que son avis sera réellement pris en compte et dispose lui-même d'un moyen de vérifier l'intégrité de sa réponse, il a davantage de raisons de participer.

Et pour cette entreprise, une participation plus élevée signifie aussi une meilleure capacité à comprendre réellement ce que pensent ses collaborateurs.

« Pour la première fois, syndicats et direction regardent les mêmes chiffres sans les contester »

Le témoignage de cette entreprise résume le changement : la technologie n'a pas simplement sécurisé une enquête, elle a permis de recréer un terrain commun autour des résultats.

90 % de contestations en moins

Avant Pollers, la publication des résultats pouvait immédiatement déclencher une nouvelle discussion : les chiffres sont-ils fiables ?

Avec la certification des réponses, cette question perd une grande partie de sa place. Direction et partenaires sociaux peuvent se concentrer davantage sur ce que disent les résultats, plutôt que sur la question de savoir s'ils ont été modifiés.

Cette entreprise constate ainsi une baisse de 90 % des contestations liées aux résultats des enquêtes.

La blockchain ne sert donc pas ici à ajouter une technologie visible pour elle-même. Elle résout un problème concret : permettre à plusieurs parties qui ne se font pas nécessairement confiance de s'appuyer sur le même ensemble de réponses certifiées.

Une fois la confiance retrouvée, il faut comprendre ce que pensent les collaborateurs

Faire participer davantage de collaborateurs est essentiel. Mais recueillir les réponses n'est que la première étape. Avec 72 % de participation dans une organisation de 12 000 personnes, Cette entreprise doit ensuite être capable d'exploiter un volume important de données.

Pollers analyse les enquêtes pour l'équipe. Le rapport permet notamment de faire ressortir :

• les principaux sujets exprimés ;
• les réponses libres et les préoccupations récurrentes ;
• les différences entre populations ;
• les opinions qui apparaissent plus fréquemment ensemble ;
• les évolutions par rapport aux enquêtes précédentes.

L'entreprise peut ainsi aller au-delà d'un simple indicateur global de climat social. L'entreprise peut chercher à comprendre :

• Quels sujets préoccupent le plus les collaborateurs ?
• Certaines populations expriment-elles davantage certaines difficultés ?
• Quelles opinions se retrouvent régulièrement ensemble ?
• Comment les perceptions évoluent-elles d'une enquête à l'autre ?

Autrement dit : qui pense quoi dans l'organisation, tout en respectant les règles d'anonymat définies pour l'enquête.

La blockchain garantit la confiance. L'analyse rend les réponses utiles.

C'est la combinaison des deux qui fait la valeur de Pollers dans ce cas. La certification permet à cette entreprise de disposer de réponses dont l'intégrité peut être vérifiée. L'analyse permet ensuite de comprendre ce que ces réponses apprennent réellement à l'entreprise.

Cette entreprise ne doit donc plus choisir entre une enquête crédible et une enquête exploitable. Pollers prend en charge les deux dimensions.

Des rapports utilisables dans le dialogue social

Les résultats peuvent être partagés avec la direction, le CSE et les partenaires sociaux à partir d'une même base de données.

Pollers produit les analyses et rapports nécessaires pour restituer les résultats sans obliger les équipes RH à reconstruire manuellement l'ensemble de l'étude.

Pour les NAO ou les échanges autour du climat social, cette entreprise peut ainsi présenter des résultats accompagnés d'une traçabilité de leur intégrité. La discussion peut alors davantage porter sur ce que pensent les collaborateurs et les actions à engager.

75 % de réduction de coût

Avant Pollers, l'entreprise consacrait jusqu'à 80 000 € à l'accompagnement de son enquête annuelle par un cabinet de conseil.

En internalisant avec Pollers la création, la collecte, la certification et une grande partie de l'analyse de ses enquêtes, le groupe réduit ce coût de 75 %.

Mais comme dans les autres usages de Pollers, l'économie n'est pas le seul bénéfice. L'entreprise peut également mener ses enquêtes plus librement sans transformer chaque nouvelle question en mission de conseil.

Un sujet apparaît ? Cette entreprise peut interroger ses collaborateurs, recueillir leurs réponses et analyser leurs opinions directement dans Pollers.

Toutes les enquêtes restent centralisées

Les résultats ne disparaissent pas une fois la campagne terminée. Pollers centralise l'historique des enquêtes de cette entreprise.

L'entreprise peut retrouver ses précédents résultats, comparer plusieurs campagnes et suivre l'évolution des opinions dans le temps. Pollers s'appuie sur cet historique pour mettre les nouvelles réponses en perspective et approfondir les analyses suivantes.

L'entreprise peut ainsi observer si un problème identifié lors d'une enquête disparaît, persiste ou concerne progressivement d'autres populations. Chaque nouvelle campagne enrichit donc la connaissance que l'entreprise possède déjà de son climat interne.

Ce que Pollers a changé pour cette entreprise

Avant Pollers, cette entreprise faisait face à une situation particulièrement difficile : les collaborateurs ne croyaient plus suffisamment aux enquêtes pour y participer massivement. Avec Pollers :

• le taux de participation passe de 18 % à 72 % ;
• les contestations diminuent de 90 % ;
• 100 % des enquêtes internes sont certifiées ;
• le coût est réduit de 75 % par rapport à l'accompagnement précédent.

Et surtout, chaque collaborateur dispose désormais d'un moyen de vérifier l'intégrité de sa propre réponse.

L'entreprise ne demande plus simplement aux salariés, aux syndicats ou à la direction de croire dans les résultats. Pollers leur permet de les vérifier — puis d'analyser ensemble ce que les collaborateurs ont réellement exprimé.