FAQ — Pollers

Pollers est un service en ligne pour créer, diffuser et analyser des enquêtes d’opinion. Vous pouvez construire votre questionnaire, recueillir les réponses de vos clients, usagers ou collaborateurs, puis laisser Pollers analyser les résultats pour vous. Pollers vous apporte une réponse claire à l’objectif de votre enquête, puis vous permet d’aller plus loin dans l’analyse pour comprendre qui pense quoi, pourquoi et comment les opinions évoluent au fil des enquêtes.

Pollers s’adresse notamment aux entreprises, collectivités et instituts d’études qui souhaitent réaliser et analyser leurs propres enquêtes. Il peut être utilisé par des équipes marketing, communication, expérience client, ressources humaines, études ou services publics, sans nécessiter de compétences particulières en statistiques.

Pollers permet de réaliser de nombreux types d’enquêtes, par exemple : enquêtes de satisfaction client, NPS et CSAT, enquêtes auprès des usagers, consultations citoyennes, enquêtes collaborateurs et eNPS, études de marché, enquêtes d’opinion, feedback produit ou service, consultations internes. Le questionnaire dépend avant tout de ce que vous cherchez à comprendre.

Vous commencez par décrire simplement votre objectif. Par exemple : « Je veux savoir si mes clients sont satisfaits de notre service et comprendre les principales raisons d’insatisfaction. » Pollers vous propose alors un questionnaire adapté à cet objectif. Vous gardez toujours la main : les questions peuvent ensuite être ajoutées, supprimées, reformulées ou réorganisées librement. Vous pouvez également créer votre questionnaire entièrement vous-même.

Oui. Le questionnaire généré par Pollers constitue un point de départ. Vous pouvez modifier les formulations, changer les choix de réponse, ajouter de nouvelles questions, en supprimer ou modifier leur ordre. Vous restez entièrement maître de votre questionnaire avant sa diffusion.

Oui. Les questions conditionnelles permettent d’adapter automatiquement le questionnaire en fonction d’une réponse précédente. Par exemple, vous pouvez demander : « Êtes-vous satisfait de notre service ? » Si une personne répond « Plutôt insatisfait » ou « Très insatisfait », Pollers peut ensuite lui afficher : « Quelle est la principale raison de votre insatisfaction ? » Cette question n’apparaîtra pas nécessairement aux autres répondants. Vous pouvez ainsi créer des parcours différents selon les réponses données et éviter de poser des questions inutiles aux personnes qu’elles ne concernent pas.

Pollers permet de diffuser vos enquêtes sur différents canaux : email, SMS, QR code, lien partageable, intégration sur un site web, API REST. Vous pouvez ainsi choisir le canal le plus adapté à vos clients, usagers ou collaborateurs.

Non. C’est justement l’un des principaux objectifs de Pollers. Vous n’avez pas besoin de savoir analyser une enquête. Pollers analyse l’ensemble des réponses pour vous et commence par apporter une réponse claire à l’objectif que vous aviez défini. Vous pouvez ensuite approfondir le rapport pour comprendre les profils des répondants, leurs réponses libres, les différences entre groupes, les croisements entre questions ou les relations entre différentes opinions.

Pollers analyse les réponses en fonction de l’objectif de votre enquête. Il permet notamment de comprendre : le résultat global, les différences entre profils, les raisons de satisfaction ou d’insatisfaction, ce qui ressort des réponses libres, les relations entre plusieurs réponses, les opinions qui apparaissent plus fréquemment ensemble. L’objectif n’est donc pas seulement de présenter des graphiques ou des pourcentages, mais de vous aider à comprendre ce que les résultats signifient.

Oui. Pollers analyse et structure automatiquement les réponses ouvertes afin de faire ressortir les principaux sujets exprimés par les répondants. Vous pouvez ainsi comprendre ce qui revient régulièrement, les principales raisons de satisfaction ou d’insatisfaction ou les différences entre certains groupes, sans devoir lire et classer manuellement chaque réponse. Cette analyse s’appuie notamment sur des techniques d’analyse sémantique et d’analyse de sentiments.

Oui. Pollers permet d’aller au-delà de l’analyse de chaque question prise séparément. Vous pouvez notamment identifier les relations entre différentes réponses afin de comprendre qui pense quoi. Par exemple, vous pouvez chercher à savoir si les personnes qui se déclarent insatisfaites d’un service ont davantage rencontré un problème particulier, appartiennent plus souvent à certains profils ou partagent également d’autres opinions. Ces croisements permettent d’expliquer les différences observées dans les résultats.

Oui. Lorsque vous disposez des informations correspondantes, Pollers permet d’étudier les résultats selon différents profils ou caractéristiques des répondants. Vous pouvez ainsi identifier des différences d’opinion entre plusieurs populations plutôt que de vous limiter à une moyenne générale. Cela permet par exemple de découvrir qu’un service est globalement bien évalué, mais beaucoup moins apprécié par une catégorie particulière d’usagers.

Oui. Pollers centralise l’historique de vos enquêtes et vous permet de comparer les résultats dans le temps. Vous pouvez ainsi suivre l’évolution de la satisfaction, des attentes ou des opinions de vos clients et usagers. Pollers s’appuie sur votre historique pour mettre les nouveaux résultats en perspective et approfondir les analyses suivantes. Chaque nouvelle enquête enrichit donc la connaissance que vous avez déjà accumulée.

Oui, lorsque vos enquêtes sont nominatives. Pollers permet de constituer des panels à partir des réponses obtenues lors de précédentes enquêtes. Par exemple, vous pouvez créer un panel composé des clients ou usagers qui se sont déclarés insatisfaits, puis les réinterroger quelques mois plus tard afin de savoir si leur opinion a évolué après les actions que vous avez mises en place. Vous pouvez également créer des panels à partir d’autres réponses ou critères pertinents pour vos études.

Pollers permet de créer, importer, segmenter et gérer vos propres panels de répondants. Vous pouvez constituer un panel à partir de vos contacts existants ou des participants à vos précédentes enquêtes, puis créer différents groupes selon les profils ou les réponses obtenues. Pollers ne fournit pas directement de répondants externes. Si vous souhaitez interroger une population à laquelle vous n’avez pas accès, vous pouvez faire appel à un prestataire spécialisé ou à un institut pour recruter le panel nécessaire.

Oui. Les nouvelles réponses apparaissent dans Pollers au fur et à mesure de leur collecte et les données du tableau de bord sont actualisées. Vous pouvez également utiliser des alertes email pour certains événements et configurer, selon vos besoins, des notifications vers des outils comme Slack.

Oui. Pollers permet de centraliser des études qui ont été réalisées auparavant dans d’autres outils ou sous d’autres formats. Il est notamment possible de travailler à partir de questionnaires et données provenant d’outils comme Google Forms, SurveyMonkey, Typeform ou Qualtrics, ainsi que de fichiers CSV, Excel ou d’anciens rapports. L’objectif est de ne pas repartir de zéro lorsque votre organisation possède déjà plusieurs années d’enquêtes.

Pollers permet d’exporter les résultats et données dans différents formats, notamment : Excel, CSV, PDF, PowerPoint, JSON via l’API. Vous gardez ainsi la possibilité de réutiliser vos données et vos résultats en dehors de Pollers.

Oui. Pollers peut être connecté à vos outils métier grâce aux automatisations, à l’API REST et aux webhooks. Il est ainsi possible de mettre en place des échanges avec des outils comme Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack ou Microsoft Teams selon vos processus. Ces connexions ne sont pas nécessairement des intégrations natives : elles peuvent être configurées par automatisation en fonction de vos besoins.

Google Forms est très pratique pour créer rapidement un formulaire et recueillir des réponses. Pollers va plus loin en prenant également en charge l’analyse de l’enquête. Il permet notamment d’analyser les réponses libres, d’étudier les différences entre profils, de croiser les réponses, d’identifier des relations entre les opinions, de produire des rapports d’analyse et de comparer plusieurs enquêtes dans le temps. Avec Pollers, l’objectif n’est donc pas uniquement de recueillir des réponses, mais de comprendre ce qu’elles vous apprennent.

Pour de nombreuses enquêtes auprès de clients, usagers ou collaborateurs auxquels vous avez déjà accès, Pollers vous permet de créer, diffuser et analyser directement vos études. Le recours à un institut reste notamment pertinent lorsque vous souhaitez interroger une population à laquelle vous n’avez pas directement accès et que vous avez besoin qu’un prestataire recrute le panel de répondants correspondant. Pollers ne fournit pas lui-même ces répondants externes.

Oui. Pollers est conçu dans le respect du RGPD. Les données sont hébergées en France et chiffrées au repos et pendant leur transmission. Vous restez propriétaire de vos données et Pollers ne revend pas les données de ses clients à des tiers.

Pollers utilise la blockchain pour apporter une preuve d’intégrité des réponses recueillies. Lorsqu’une réponse est enregistrée, une empreinte cryptographique permet d’en certifier l’existence et l’intégrité à un instant donné. Il devient ainsi possible de vérifier qu’une réponse correspond bien à celle qui a été enregistrée initialement : une modification ultérieure serait détectable lors de cette vérification. La blockchain constitue donc un mécanisme supplémentaire de transparence et de vérification des données recueillies.

Oui. L’offre Enterprise permet d’utiliser Pollers en marque blanche afin de présenter les enquêtes sous votre propre identité. Vous pouvez notamment personnaliser des éléments comme le logo, les couleurs, le domaine ou les communications envoyées aux répondants. Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux instituts d’études et aux organisations qui souhaitent conserver leur propre identité auprès de leurs clients ou répondants.

Oui. Pollers permet aux collectivités de réaliser des enquêtes auprès de leurs habitants et usagers. Il peut par exemple être utilisé pour mesurer la satisfaction vis-à-vis d’un service public, recueillir l’avis des habitants sur un projet, réaliser une consultation ou suivre l’évolution de leurs attentes. Pollers est conçu dans le respect du RGPD, permet de centraliser les enquêtes et analyse les réponses afin d’aider les collectivités à comprendre ce que pensent leurs différents publics.

Oui. Les instituts peuvent utiliser Pollers pour créer et diffuser leurs questionnaires, gérer leurs propres panels, automatiser une partie de l’analyse et produire des rapports. La marque blanche permet également de présenter les enquêtes sous l’identité de l’institut. Pollers ne fournit pas lui-même de répondants : l’institut conserve donc la maîtrise de ses panels et de leur recrutement.

Pollers propose plusieurs offres adaptées aux différents niveaux d’utilisation : Starter : 29,99 € par mois, Pro : 149,99 € par mois, Enterprise : sur devis. Une période d’essai gratuite de 7 jours permet également de découvrir Pollers avant de choisir une offre.

Le support Pollers est disponible par email pour l’ensemble des offres. Les offres supérieures bénéficient également de niveaux d’accompagnement renforcés, notamment avec un support prioritaire et, selon l’offre, un accompagnement dédié.

Notre équipe est là pour vous aider à démarrer.