Une commune n'a pas besoin d'attendre une étude nationale ou le prochain rapport d'un délégataire pour savoir ce que pensent ses habitants.
Avec Pollers, vous pouvez les interroger directement.
Satisfaction sur la propreté, transports, eau, restauration scolaire, équipements sportifs, médiathèque ou projets municipaux : créez votre enquête, diffusez-la auprès des habitants et Pollers analyse les réponses pour vous.
Vous obtenez une réponse claire à votre question puis pouvez comprendre :
Vous posez la question. Les habitants répondent. Pollers fait l'analyse.
Objectif
« Je veux savoir si les habitants sont satisfaits de la propreté de leur ville. »
1 247 réponses
Réponse Pollers
« La majorité des habitants se déclare satisfaite de la propreté générale, mais l'insatisfaction est nettement plus forte dans certains secteurs et concerne principalement la fréquence de ramassage et la présence de déchets autour de certains points de collecte. »
Pollers permet ensuite d'explorer
Cet exemple est illustratif et ne correspond pas à une étude réelle.
Notre expérience auprès de plus de 200 communes et des grands délégataires de services publics est très claire :
les habitants veulent être interrogés par leur mairie, pas seulement par Veolia, Keolis ou Suez.
Vos administrés se sentent écoutés, considérés et impliqués dans la vie de leur commune lorsque vous leur demandez directement leur avis.
Une enquête municipale permet à la collectivité de reprendre une relation directe avec ses habitants et de disposer de ses propres données pour décider.
Médiathèque
« Êtes-vous satisfait des horaires d'ouverture de la médiathèque ? »
Équipements sportifs
« Les horaires et équipements sportifs de la commune répondent-ils à vos besoins ? »
Transports
« Quel est selon vous le principal axe d'amélioration des transports dans la commune ? »
Eau
« Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la qualité de l'eau du robinet ? »
Propreté
« Êtes-vous satisfait de la propreté de votre quartier ? »
Restauration scolaire
« Êtes-vous satisfait de la restauration proposée dans les écoles de la commune ? »
Centre-ville
« Qu'est-ce qui devrait être amélioré en priorité dans le centre-ville ? »
Services municipaux
« Êtes-vous satisfait de vos démarches auprès des services de la mairie ? »
On ne sait pas ? On demande. Pollers analyse.
La collectivité ne dépend plus uniquement des remontées de prestataires, délégataires ou intermédiaires. Elle dispose de la parole directe de ses habitants et usagers.
Une impression remontée au guichet ou sur les réseaux sociaux n'est pas nécessairement représentative de l'ensemble de la population interrogée. Une enquête permet de mesurer les réponses réellement recueillies.
Tous les habitants ne participent pas aux réunions publiques et tous ne contactent pas leur mairie. Une enquête en ligne permet d'élargir les possibilités de participation.
Une enquête n'a pas besoin d'être une opération isolée. La commune peut poser régulièrement les mêmes questions et mesurer les évolutions.
Interroger les habitants crée une attente. Les réponses doivent donc pouvoir être exploitées et transformées en décisions ou actions.
C'est précisément à ce moment que Pollers devient particulièrement utile.
Une enquête municipale peut rapidement générer plusieurs centaines ou milliers de réponses. Il faut ensuite :
Avec Pollers :
L'analyse est faite pour vous.
Pollers analyse l'ensemble des réponses en fonction de l'objectif de l'enquête et apporte d'abord une réponse claire.
Vous pouvez ensuite explorer toute l'analyse qui explique le résultat.
Objectif
« Je veux savoir si les habitants sont satisfaits de la propreté de leur ville. »
1 247 réponses
Réponse Pollers
« La majorité des habitants se déclare satisfaite de la propreté générale, mais l'insatisfaction est nettement plus forte dans certains secteurs et concerne principalement la fréquence de ramassage et la présence de déchets autour de certains points de collecte. »
Pollers permet ensuite d'explorer
Cet exemple est illustratif et ne correspond pas à une étude réelle.
Une moyenne vous dit combien d'habitants sont satisfaits. Pollers vous montre qui l'est, qui ne l'est pas et ce qui explique la différence.
Une satisfaction globale peut masquer de très fortes différences.
L'objectif d'une enquête ne doit donc pas être uniquement d'obtenir un pourcentage. Il faut comprendre qui pense quoi.
Pollers permet de comparer les populations selon les informations recueillies dans le questionnaire :
Satisfaction globale
74 %
Tous vos habitants ne pensent pas la même chose. Pollers vous montre où sont les différences.
À la question
« Que faudrait-il améliorer en priorité ? »
500 habitants peuvent donner 500 formulations différentes. C'est souvent là que se trouvent les informations les plus intéressantes.
Mais les lire, les classer et les résumer manuellement prend beaucoup de temps.
Pollers analyse et structure automatiquement les réponses libres.
Il fait ressortir notamment :
1 036 commentaires analysés
Sujets les plus exprimés
Les habitants s'expriment avec leurs mots. Pollers vous permet d'en comprendre la voix collective.
Une seule personne peut piloter l'enquête
Un agent ou un responsable de service peut piloter une enquête de bout en bout.
Exemple : « Je veux connaître la satisfaction des parents sur la restauration scolaire. »
Vous pouvez ensuite modifier librement toutes les questions.
Selon les usages disponibles : lien, email, SMS, QR code, web, terrain / kiosque.
Sur tous les canaux activés, depuis un mobile, un ordinateur ou une borne.
Les services n'ont pas à transformer manuellement les réponses en dizaines de tableaux Excel.
Une personne pose la question. Toute la collectivité peut profiter de la réponse.
« Êtes-vous satisfait de la propreté de votre quartier ? »
Si OUI
Continuer le questionnaire normalement.
Si NON
« Quelle est la principale raison de votre insatisfaction ? »
Puis éventuellement
« Dans quelle zone rencontrez-vous le plus souvent ce problème ? »
Avec Pollers, le questionnaire peut évoluer automatiquement en fonction des réponses précédentes.
Résultat : les habitants ne voient que les questions pertinentes pour eux et la commune obtient des informations plus précises.
Une enquête réalisée aujourd'hui devrait pouvoir servir demain. Pourtant, les études finissent souvent dans :
Avec Pollers, vos enquêtes sont centralisées.
Pollers s'appuie sur vos anciennes enquêtes lorsqu'il analyse les nouvelles.
La commune peut ainsi :
Chaque nouvelle enquête enrichit ce que votre commune sait déjà de ses habitants.
426 usagers se déclarent insatisfaits d'un service.
La principale cause ressort clairement.
Une action corrective est mise en place.
Dans le cadre d'une enquête nominative, la commune peut constituer un panel avec certains répondants.
Elle les interroge à nouveau : « Avez-vous constaté une amélioration ? »
Les nouveaux résultats sont comparés aux précédents.
Vous ne supposez plus que votre action a fonctionné. Vous le mesurez.
Affiches municipales, équipements publics, courrier, événements.
Site de la commune, application ou réseaux sociaux.
Base de contacts lorsque son utilisation est autorisée.
Pour les campagnes adaptées à ce canal.
Accueil de mairie, médiathèque, événements, équipements publics.
Pour connecter Pollers à des outils ou parcours existants.
Multiplier les canaux augmente les possibilités de participation, mais ne garantit pas à lui seul la représentativité de l'échantillon.
RGPD et hébergement des données en France
Pollers respecte le RGPD et les données sont hébergées en France.
La collectivité conserve le contrôle de ses données et peut utiliser Pollers pour ses enquêtes auprès des habitants et usagers.
Les résultats et réponses peuvent être exportés à tout moment afin d'être conservés, partagés ou réutilisés dans les outils de la collectivité.
Une enquête publique peut susciter une question simple :
« Est-ce que les résultats publiés correspondent réellement aux réponses recueillies ? »
Pollers utilise la blockchain pour apporter une preuve vérifiable de l'intégrité des réponses. Fonctionnement simplifié :
Aucune donnée nominative ni réponse en clair n'est inscrite sur la blockchain.
Découvrir la vérification blockchain PollersVous ne demandez pas seulement aux habitants de croire les résultats. Vous pouvez leur donner les moyens d'en vérifier l'intégrité.
200+
Communes et EPCI partenaires
x2 à x4
Plus de réponses vs délégataires
7 jours
Essai gratuit sans carte bancaire
100 %
Hébergement France
Mesurez régulièrement la perception globale de la commune.
Eau, déchets, transports, accueil, propreté ou équipements.
Interrogez parents et usagers sur la qualité du service.
Médiathèques, piscines, équipements sportifs ou culturels.
Recueillez les opinions avant ou après une décision.
Comprenez les priorités exprimées par les habitants.
Mesurez la compréhension et l'utilité de l'information municipale.
Interrogez également les agents de la collectivité.
Répétez les enquêtes et mesurez les évolutions.
Pertinent lorsque la collectivité dispose déjà d'un moyen de joindre ses habitants ou usagers et souhaite conserver une relation directe avec eux.
Cela reste notamment pertinent lorsqu'il faut :
Pollers ne fournit pas de répondants externes.
Faire ses enquêtes soi-même ne signifie plus devoir tout faire soi-même. Pollers fait l'analyse.
Il faut commencer par définir précisément ce que la commune souhaite comprendre, créer un questionnaire court et neutre, choisir les canaux de diffusion adaptés puis analyser les réponses. Pollers permet de réaliser ces étapes dans un même outil et analyse les résultats pour la collectivité.
Pollers est particulièrement adapté aux communes et collectivités qui souhaitent créer leurs propres enquêtes, les diffuser directement auprès des habitants puis automatiser l'analyse des résultats, réponses libres, profils et croisements.
Il faut examiner les résultats globaux, les réponses ouvertes, les différences entre populations, les croisements entre questions et l'évolution par rapport aux enquêtes précédentes. Pollers automatise ces analyses.
Oui. Une collectivité peut indiquer l'objectif de son enquête à Pollers, obtenir une proposition de questionnaire puis modifier librement les questions.
Oui. Pollers permet d'afficher des questions différentes selon les réponses données précédemment.
Pollers permet notamment de diffuser une enquête par lien, email, SMS, QR code, web, API ou dans certains usages terrain et kiosque.
Oui. Pollers analyse et structure les réponses libres afin de faire ressortir les sujets récurrents, attentes et motifs de satisfaction ou d'insatisfaction.
Oui, si l'enquête recueille cette information. Pollers permet de comparer les réponses de différentes populations et de comprendre qui pense quoi.
Oui. Pollers centralise les enquêtes précédentes et s'appuie sur cet historique lors des analyses suivantes afin de mettre les nouveaux résultats en perspective.
Oui, dans le cadre d'enquêtes nominatives et lorsque les conditions de traitement des données le permettent, Pollers permet de constituer ses propres panels et de réinterroger certains répondants.
Oui. Les données Pollers sont hébergées en France et Pollers respecte le RGPD.
Non. Pollers permet aux collectivités de créer et gérer leurs propres panels mais ne fournit pas de répondants externes.
Pollers permet d'apporter une preuve cryptographique de l'intégrité des réponses grâce à son système utilisant la blockchain et des Merkle Proofs, sans inscrire de données nominatives ou de réponses en clair sur la blockchain.
Pas besoin d'attendre qu'un autre acteur parle à leur place. Créez votre questionnaire, interrogez directement vos habitants et laissez Pollers analyser les réponses.
Vous saurez non seulement combien pensent quelque chose, mais qui le pense et pourquoi.
Vos questions. Leurs réponses. Vos décisions.