Le problème est visible dans les données : seulement 12 % des utilisateurs sont encore actifs à J30.
Mais une donnée de rétention montre qu'un problème existe. Elle n'explique pas pourquoi les utilisateurs partent.
Avec Pollers, cette startup a interrogé massivement ses utilisateurs et obtenu 5 000 réponses en seulement 14 jours. L'analyse lui a permis de mieux comprendre les attentes de ses différents publics et de disposer des éléments nécessaires pour trancher son pivot.
Les résultats
5 000
Réponses en 14 jours
78 %
Taux de complétion
10 min
Pour créer le questionnaire
3 M€
Levée de fonds réussie
Le problème
La startup savait que ses utilisateurs partaient. Pas pourquoi.
Après 18 mois de développement, cette startup dispose de nombreuses données sur l'utilisation de son application. Et l'une d'elles inquiète particulièrement l'équipe : la rétention à J30 n'est que de 12 %.
Cette startup sait donc que trop peu d'utilisateurs restent actifs après leur premier mois. Mais les données produit ne permettent pas, à elles seules, de répondre aux questions essentielles :
- Pourquoi abandonnent-ils ?
- Qu'attendaient-ils de l'application ?
- Qu'est-ce qui distingue les utilisateurs qui restent de ceux qui partent ?
- Faut-il améliorer le produit actuel ou revoir plus profondément son positionnement ?
L'équipe doit prendre rapidement une décision : pivoter ou persévérer.
Les méthodes existantes étaient trop lentes pour trancher
Cette startup réalisait déjà des entretiens qualitatifs avec ses utilisateurs. Mais obtenir et analyser seulement 50 entretiens pouvait prendre jusqu'à trois mois. Pour une startup en Série A confrontée à une décision stratégique, le délai était trop important.
L'équipe avait également déjà réalisé des questionnaires avec des outils simples, mais leur exploitation restait limitée : recueillir des réponses ne suffisait pas à comprendre les différences entre les utilisateurs et les raisons profondes de leur comportement.
Enfin, avec un budget contraint, la startup ne pouvait pas engager plusieurs dizaines de milliers d'euros dans une nouvelle étude externalisée.
L'entreprise avait donc besoin de poser rapidement les bonnes questions à grande échelle, puis surtout d'en comprendre les réponses.
La solution Pollers
10 minutes pour transformer une question stratégique en questionnaire
La startup part d'un objectif très concret : comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent l'application et ce qu'ils attendent réellement de cette startup.
Avec le générateur de questionnaires Pollers, une première version complète du questionnaire est créée en 10 minutes. L'équipe l'affine ensuite en trois itérations avant sa diffusion.
Le gain ne consiste pas seulement à gagner du temps sur la création. Cette startup peut commencer par la question qui compte réellement pour l'entreprise, puis construire toute l'enquête autour de cet objectif.
5 000 réponses recueillies en seulement 14 jours
La startup diffuse ensuite son enquête auprès de sa base d'utilisateurs et via ses propres canaux d'acquisition, notamment les réseaux sociaux.
En seulement deux semaines, 5 000 personnes répondent à l'enquête. Et 78 % des personnes qui commencent le questionnaire vont jusqu'au bout.
L'équipe dispose désormais d'un volume d'opinions beaucoup plus important que celui qu'elle pouvait obtenir uniquement grâce à des entretiens individuels.
Mais 5 000 réponses créent aussi un nouveau problème : comment les analyser suffisamment vite pour prendre une décision ?
Pollers analyse les 5 000 réponses pour cette startup
Avec un outil de formulaire classique, la startup aurait encore dû exploiter les données, lire les réponses libres, créer les segmentations puis préparer une synthèse.
Avec Pollers, l'analyse est réalisée directement à partir des réponses recueillies. L'équipe obtient un rapport qui lui permet notamment d'étudier :
- les principaux résultats de l'enquête ;
- les réponses libres et les opinions exprimées ;
- les différences entre plusieurs personas ;
- les raisons qui reviennent le plus souvent ;
- les différences entre certains groupes d'utilisateurs ;
- les relations entre différentes réponses.
La startup ne regarde donc plus seulement combien de personnes répondent telle ou telle chose. L'équipe peut comprendre qui pense quoi et ce qui différencie les différents profils d'utilisateurs.
Passer de « 12 % de rétention » à une compréhension des utilisateurs
Avant l'enquête, la startup disposait principalement d'un constat : seuls 12 % des utilisateurs étaient encore actifs après 30 jours.
Après l'enquête, l'équipe dispose de quelque chose de beaucoup plus utile pour décider : la parole de 5 000 utilisateurs, analysée et segmentée.
Les données produit indiquent ce que les utilisateurs font. Les réponses à l'enquête permettent de comprendre ce qu'ils pensent, ce qu'ils attendent et les raisons qu'ils donnent à leurs choix.
En combinant ces informations, l'équipe peut beaucoup mieux identifier les attentes auxquelles son produit doit répondre.
Une décision de pivot prise en deux semaines
La startup devait choisir rapidement entre poursuivre dans la direction existante et faire évoluer son positionnement. En 14 jours, l'équipe dispose des réponses de 5 000 personnes et d'un rapport d'analyse permettant d'éclairer cette décision.
Notre rétention est mauvaise.
La discussion ne repose plus uniquement sur ce constat. Elle peut désormais porter sur :
- Pourquoi est-elle mauvaise ?
- Quels utilisateurs rencontrent quels problèmes ?
- Qu'attendent-ils réellement ?
- Quelles différences existe-t-il entre les profils ?
- Quelle direction répond le mieux à ce que nous apprennent les utilisateurs ?
Pollers transforme ainsi une masse de réponses en éléments directement utilisables pour décider de la suite du produit.
Des résultats suffisamment clairs pour convaincre le board
Le pivot ne devait pas seulement convaincre l'équipe produit. La startup devait également être capable de défendre cette nouvelle direction auprès de son board et de ses investisseurs.
Le rapport Pollers lui fournit une base beaucoup plus solide que quelques impressions recueillies au fil d'entretiens : 5 000 réponses, segmentées et analysées. La startup peut montrer ce que pensent ses différents profils d'utilisateurs et les raisons qui soutiennent la direction choisie.
La certification blockchain de Pollers apporte également une traçabilité des réponses recueillies, utile lorsque les résultats doivent être présentés et partagés avec des parties prenantes externes.
« En 2 semaines, on avait les données pour convaincre notre board et lever 3 M€ »
"Sans Pollers, notre pivot aurait pris 3 mois et coûté 30K€. En 2 semaines, on avait les données pour convaincre notre board et lever 3M€. Le rapport automatique a remplacé des semaines d'analyse."
CEO & Co-fondateur
Startup HealthTech en Série A (nom anonymisé)
Une levée de 3 M€ pour financer la nouvelle direction
Les résultats de l'enquête donnent à la startup des données directement issues de ses utilisateurs pour documenter son pivot.
L'entreprise peut expliquer non seulement qu'un changement est nécessaire, mais également pourquoi, auprès de quels utilisateurs et sur quelles attentes il doit s'appuyer. La startup réussit ensuite une levée de fonds de 3 millions d'euros pour financer la suite de son développement.
L'enquête n'a donc pas simplement produit un rapport supplémentaire. Elle a permis à l'équipe de disposer rapidement des informations nécessaires pour prendre puis défendre une décision stratégique majeure.
De 50 entretiens en 3 mois à 5 000 réponses analysées en 14 jours
Le changement d'échelle résume bien ce que Pollers a apporté à cette startup.
Avant
3 mois pour réaliser 50 entretiens qualitatifs.
Avec Pollers
5 000 réponses recueillies en 14 jours et analysées automatiquement.
Les entretiens individuels conservent leur intérêt pour approfondir certains sujets. Mais Pollers permet à la startup d'interroger une population beaucoup plus large et de repérer les tendances, les différences entre profils et les opinions qu'elle souhaite ensuite éventuellement approfondir.
Ce que Pollers a changé pour cette startup
12 % de rétention à J30 avaient indiqué à la startup qu'un problème existait. Pollers lui a permis d'aller chercher ce qui lui manquait : comprendre ce que pensaient réellement ses utilisateurs.
- Un questionnaire créé en 10 minutes.
- 5 000 réponses en 14 jours.
- 78 % de taux de complétion.
- Des milliers de réponses analysées sans plusieurs semaines de travail manuel.
- Une décision de pivot documentée auprès du board et des investisseurs.
- Une levée de fonds de 3 M€.
La startup avait déjà les données pour savoir ce que faisaient ses utilisateurs. Pollers lui a permis de comprendre ce qu'ils pensaient et de prendre une décision en conséquence.
Prenez vos décisions avec les réponses de vos utilisateurs
Créez votre enquête, diffusez-la et laissez Pollers analyser les réponses pour vous.