Avec Pollers, une seule personne peut créer, diffuser et exploiter une enquête de bout en bout.
Indiquez ce que vous voulez comprendre, Pollers vous aide à poser les bonnes questions, analyse l'ensemble des réponses et vous apporte une réponse claire.
Et chaque nouvelle enquête enrichit ce que vous savez déjà : Pollers s'appuie sur vos études précédentes pour mettre les nouveaux résultats en perspective.
Pas besoin d'équipe études. Pas besoin d'être statisticien.
Créer un formulaire et recueillir des réponses n'est plus compliqué. Le vrai travail commence après.
Des centaines ou des milliers de réponses arrivent. Il faut lire les commentaires, structurer les réponses libres, comparer les profils, croiser les questions, identifier les corrélations, comprendre les différences observées et enfin produire une synthèse exploitable.
Et plus le nombre de réponses augmente, plus ce travail devient lourd.
Quand personne n'a le temps de réaliser cette analyse, une partie de ce que vos clients, utilisateurs ou collaborateurs ont pris le temps de vous dire reste tout simplement inexploité.
Avec Pollers, ce travail disparaît.
Vous commencez par indiquer simplement ce que vous cherchez à comprendre. Par exemple :
« Pourquoi la satisfaction de nos clients baisse-t-elle ? »
Pollers analyse toutes les réponses et vous apporte d'abord une réponse claire.
Question
Pourquoi la satisfaction de nos clients baisse-t-elle ?
1 842 réponses analysées
Réponse Pollers
La baisse de satisfaction concerne principalement les nouveaux clients ayant contacté le support. Le délai de résolution est le premier motif d'insatisfaction exprimé dans leurs réponses libres.
Pollers ne se contente pas de vous montrer des pourcentages. Il analyse les résultats pour vous permettre de comprendre qui pense quoi, pourquoi et où agir.
Une enquête ne devrait pas nécessiter un spécialiste du questionnaire, une personne pour travailler dans Excel, un analyste et quelqu'un d'autre pour préparer le PowerPoint.
Avec Pollers, une seule personne peut piloter toute l'enquête.
Elle indique ce qu'elle cherche à comprendre.
Pollers l'aide à construire le questionnaire.
Elle le diffuse. Les répondants répondent.
Pollers réalise l'analyse.
Marketing, produit, expérience client, communication ou RH peuvent ainsi interroger directement leurs publics lorsqu'une question se pose.
Marketing
Pourquoi nos clients sont-ils moins satisfaits ?
Produit
Pourquoi certains utilisateurs abandonnent-ils ?
RH
Qu'est-ce qui explique cette baisse d'engagement ?
On ne sait pas ? On demande. Pollers analyse.
Savoir que 72 % de vos clients sont satisfaits est utile. Mais cela ne vous dit pas pourquoi les 28 % restants ne le sont pas.
Pollers va plus loin dans l'analyse. Il vous permet de comprendre :
Une moyenne vous donne un chiffre. Pollers vous montre où agir.
Les réponses ouvertes sont souvent celles qui expliquent le mieux ce que pensent réellement vos clients. Mais ce sont aussi les plus longues à exploiter.
Pollers analyse et structure automatiquement les réponses libres pour faire ressortir les principaux sujets exprimés, les raisons de satisfaction ou d'insatisfaction et les différences entre certains groupes de répondants.
Vous n'avez plus besoin de lire, classer et synthétiser manuellement chaque commentaire.
Vos clients expliquent. Pollers fait ressortir ce qui compte.
Une enquête se termine encore trop souvent par un fichier Excel, un PowerPoint ou un PDF qui disparaît progressivement dans les dossiers de l'entreprise. Quelques mois plus tard, une nouvelle enquête commence. Et tout recommence.
Avec Pollers, toutes vos enquêtes sont réunies au même endroit.
Vous retrouvez les résultats précédents, comparez les opinions et suivez leur évolution.
Pollers s'appuie sur vos anciennes enquêtes lorsqu'il analyse les nouvelles.
Une satisfaction baisse ?
Pollers la remet en perspective avec ce que vos clients exprimaient auparavant.
Une opinion évolue ?
Vous pouvez voir quand, comment et auprès de qui.
Un problème revient régulièrement ?
Vous pouvez suivre son évolution au fil des études.
Plus vous utilisez Pollers, plus la connaissance que vous avez de vos clients, utilisateurs et collaborateurs s'enrichit.
Une enquête ne doit pas seulement permettre d'identifier un problème. Elle doit aussi vous permettre de savoir si vous l'avez réellement résolu.
426 clients se déclarent insatisfaits.
Pollers identifie les principales causes d'insatisfaction et les profils concernés.
L'entreprise corrige le problème.
Dans le cadre d'une enquête nominative, l'entreprise crée dans Pollers un panel composé des clients qui s'étaient déclarés insatisfaits et les réinterroge quelques mois plus tard.
Leur opinion a-t-elle changé ?
Vous ne supposez plus que votre action a fonctionné. Vous le mesurez.
Résultats, profils, réponses libres, croisements et corrélations : Pollers analyse l'ensemble de l'enquête et vous explique ce qu'il faut en retenir.
Créez, diffusez et exploitez une enquête sans mobiliser une équipe études ou maîtriser les statistiques.
Comprenez quels profils partagent certaines opinions et ce qui explique les différences entre vos répondants.
Pollers structure les commentaires et fait ressortir automatiquement les sujets, attentes et problèmes qui reviennent.
Toutes vos enquêtes sont centralisées. Pollers s'appuie sur les précédentes pour enrichir l'analyse des nouvelles.
Créez vos propres panels à partir de réponses précédentes et suivez l'évolution de leur opinion dans le temps.
Utilisez des questions conditionnelles pour afficher automatiquement des questions différentes selon les réponses données.
CRM, automatisations, API et webhooks permettent d'intégrer Pollers à vos processus existants.
Conformité RGPD, hébergement en France, exports et preuve d'intégrité blockchain lorsque vous en avez besoin.
+30 %
Fidélité client dans une PME
5 000
Réponses en 14 jours dans une startup
-80 %
Coût par étude dans une PME
10 min
Pour créer le questionnaire de la startup
PME de cosmétique bio (anonymisée)
Pollers a permis à une PME de cosmétique bio anonymisée d'identifier qu'un problème d'emballage représentait 40 % des plaintes exprimées par ses clients. Le problème a été corrigé en deux semaines.
Résultats
Startup HealthTech (anonymisée)
Une startup HealthTech anonymisée savait que sa rétention J30 n'était que de 12 %. Ce qu'elle ne savait pas, c'était pourquoi. Avec Pollers, l'entreprise a recueilli et analysé 5 000 réponses en 14 jours pour comprendre ce que pensaient réellement ses utilisateurs et documenter sa décision stratégique.
Résultats
Vos enquêtes ne doivent pas fonctionner à côté du reste de votre entreprise.
Connectez Pollers à votre CRM et à vos outils métier grâce aux automatisations, à l'API REST et aux webhooks. Vous pouvez ainsi faire circuler les données et déclencher des actions en fonction de vos processus existants.
Les alertes email sont disponibles directement dans Pollers et des notifications vers Slack peuvent être configurées.
Déclenchez des actions à partir des réponses reçues.
Récupérez et poussez vos données depuis vos propres outils.
Envoyez chaque réponse vers le système de votre choix en temps réel.
Soyez prévenu dès qu'un seuil ou un signal important est atteint.
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack ou Microsoft Teams peuvent être connectés via automatisations, API et webhooks. Ce ne sont pas des intégrations natives.
Pollers est conçu dans le respect du RGPD. Les données sont hébergées en France.
Vous restez propriétaire de vos données et pouvez exporter vos résultats dans différents formats.
Lorsque vous avez besoin de pouvoir démontrer l'intégrité des réponses recueillies, Pollers propose également une certification blockchain permettant aux répondants de vérifier leur propre réponse.
Conformité RGPD
Hébergement en France
Exports de vos résultats
Preuve d'intégrité vérifiable
Vous n'avez plus besoin d'attendre plusieurs semaines pour savoir ce que pensent vos clients, vos utilisateurs ou vos collaborateurs.
Créez l'enquête. Recueillez leurs réponses. Pollers fait l'analyse.
Et à chaque nouvelle enquête, Pollers enrichit ce que votre entreprise sait déjà.