Une enquête terminée peut laisser derrière elle des centaines ou des milliers de réponses à exploiter.
Résultats globaux, réponses libres, profils, croisements entre questions, corrélations, comparaison avec les enquêtes précédentes : une analyse complète demande normalement beaucoup de travail.
Avec Pollers, vous n'avez pas besoin de réaliser ce travail vous-même.
Pollers analyse l'ensemble des réponses en fonction de l'objectif de votre enquête et vous apporte d'abord une réponse claire, puis toute l'analyse qui permet de la comprendre.
Vous recueillez les réponses. Pollers fait l'analyse.
Objectif de l'enquête
« Pourquoi la satisfaction de nos clients baisse-t-elle ? »
1 842 réponses analysées
Réponse Pollers
La baisse de satisfaction concerne principalement les nouveaux clients ayant contacté le support. Le délai de résolution est le premier motif d'insatisfaction exprimé.
Exemple illustratif du fonctionnement de Pollers.
Créer et diffuser un questionnaire est aujourd'hui relativement facile. Le véritable travail commence souvent une fois les réponses collectées.
Pour analyser sérieusement une enquête, il faut généralement :
Avec quelques dizaines de réponses, ce travail reste gérable.
Avec plusieurs centaines ou plusieurs milliers de réponses, il peut rapidement représenter des heures ou des journées d'analyse.
Pollers automatise cette partie du travail.
Une bonne analyse ne commence pas par regarder tous les graphiques. Elle commence par la question à laquelle l'enquête devait répondre.
Il faut d'abord apporter une réponse claire à cette question avant d'explorer les détails.
« Les habitants sont-ils satisfaits de la propreté de leur ville ? »
« Pourquoi la satisfaction de nos clients baisse-t-elle ? »
Avec Pollers
Pollers analyse l'ensemble des réponses en fonction de l'objectif défini au départ et vous apporte une réponse claire à votre question.
Ensuite, vous pouvez dérouler toute l'analyse qui permet de comprendre cette réponse.
La réponse d'abord. L'analyse derrière.
Les pourcentages, moyennes, scores et répartitions donnent une première vision de l'enquête.
Mais un résultat global ne suffit généralement pas pour prendre une décision. Il faut comprendre ce qui se cache derrière ce chiffre.
72 % des répondants se déclarent satisfaits.
Avec Pollers
Pollers calcule et présente les résultats puis vous aide à comprendre ce qu'ils signifient.
Pour chaque statistique, l'objectif n'est pas seulement d'afficher un chiffre mais d'en faciliter l'interprétation.
1 000 commentaires ne devraient pas nécessiter de les lire 1 000 fois.
Les réponses ouvertes contiennent souvent les informations les plus utiles d'une enquête. Elles expliquent :
Mais elles sont également longues à analyser manuellement.
Avec Pollers
Pollers analyse et structure automatiquement les réponses libres. Il fait ressortir notamment :
L'analyse peut notamment s'appuyer sur l'analyse sémantique et l'analyse de sentiments.
Vos répondants parlent librement. Pollers vous montre ce qu'ils disent collectivement.
Un résultat moyen peut cacher des écarts importants entre populations.
Satisfaction globale
72 %
La vraie question devient alors : qui est satisfait ? Qui ne l'est pas ? Et qu'est-ce qui explique cette différence ?
Avec Pollers
Pollers analyse les profils et les segments pour faire ressortir les populations qui répondent différemment. Selon les données recueillies, vous pouvez notamment comparer :
Découvrez qui pense quoi.
C'est ici que l'analyse devient généralement plus complexe. Deux personnes peuvent donner la même note globale pour des raisons totalement différentes.
Croiser les réponses permet de découvrir par exemple :
« Parmi les répondants insatisfaits, une forte proportion cite également le délai de traitement comme principal problème. »
« Les personnes ayant répondu X à cette question répondent beaucoup plus souvent Y à cette autre question. »
Avec Pollers
Pollers réalise les croisements et recherche les relations entre les réponses.
Il permet d'identifier les corrélations entre opinions et de comprendre ce qui distingue plusieurs groupes de répondants. Une corrélation identifiée indique une relation entre deux réponses, elle n'établit pas une causalité.
Un chiffre vous dit combien. Les croisements vous montrent ce qui va avec quoi.
Une enquête isolée donne une photographie. Plusieurs enquêtes permettent de comprendre une évolution.
Avec Pollers
Pollers centralise vos enquêtes et s'appuie sur les anciennes lorsqu'il analyse les nouvelles.
Chaque nouvelle enquête enrichit ainsi la connaissance accumulée sur vos clients, usagers, habitants ou collaborateurs.
Votre prochaine enquête ne repart pas de zéro.
Vous faites l'analyse.
Pollers fait l'analyse pour vous.
Objectif
« Pourquoi certains clients sont-ils insatisfaits de notre service ? »
1 247 réponses
78 % des clients sont satisfaits.
La satisfaction tombe à 59 % chez les clients ayant contacté récemment le support.
Le délai de réponse ressort comme le principal motif d'insatisfaction dans ce groupe.
Les clients qui déclarent avoir attendu longtemps sont nettement plus nombreux à attribuer une mauvaise note globale.
Conclusion
L'entreprise ne sait plus simplement que 22 % de ses clients sont insatisfaits.
Elle sait qui l'est davantage et ce qui explique cette insatisfaction.
Exemple illustratif du fonctionnement de Pollers. Ces chiffres ne correspondent pas à une statistique client réelle.
Une enquête n'a d'intérêt que si ses résultats permettent d'agir.
Les clients ayant contacté le support sont davantage insatisfaits.
Le délai de traitement ressort fortement dans les réponses.
Le processus de support est modifié.
Dans le cadre d'une enquête nominative, les répondants concernés peuvent être regroupés dans un panel.
Quelques semaines ou quelques mois plus tard : « Votre expérience s'est-elle améliorée ? »
Les nouveaux résultats sont analysés et remis en perspective avec les précédents.
Vous ne supposez plus que votre action a fonctionné. Vous le mesurez.
Et si vous n'êtes pas statisticien ?
C'est précisément le principe de Pollers. Une personne capable d'exprimer ce qu'elle souhaite comprendre peut piloter son enquête de bout en bout.
Marketing, communication, expérience client, produit, RH ou services publics peuvent ainsi exploiter directement leurs enquêtes sans dépendre systématiquement d'un spécialiste des études.
Le volume rend l'analyse manuelle trop longue.
Pollers structure automatiquement les verbatims.
Pollers fait ressortir les différences entre profils.
Pollers recherche les relations entre plusieurs réponses.
Pollers s'appuie sur votre historique.
Pollers réalise l'analyse.
Créez vos propres panels et réinterrogez les répondants concernés.
Centralisez-les dans un même espace.
Google Forms est très pratique pour créer un questionnaire et recueillir simplement des réponses. Pour une petite enquête avec une analyse basique, cela peut largement suffire.
Mais lorsque le volume augmente ou que l'on veut comprendre :
le travail d'analyse devient beaucoup plus important.
Pollers est conçu pour réunir la collecte et l'analyse au même endroit. Pollers permet également de migrer et centraliser d'anciennes enquêtes et données selon les formats pris en charge.
Google Forms vous aide à recueillir les réponses. Pollers est conçu pour vous aider à les comprendre.
Un problème représentant 40 % des plaintes identifié et corrigé en deux semaines.
5 000 réponses analysées en 14 jours pour prendre une décision stratégique.
De 18 % à 72 % de participation aux enquêtes internes.
Analysez satisfaction client, expérience utilisateur, produit, marketing ou enquêtes internes.
Pollers pour les entreprisesComprenez ce que pensent vos habitants et usagers de leurs services publics et de leur territoire.
Pollers pour les collectivitésAutomatisez une partie importante de l'analyse tout en conservant vos panels, votre expertise, votre méthodologie et votre marque.
Pollers pour les institutsUne analyse complète consiste généralement à examiner les résultats globaux, analyser les réponses libres, comparer les profils, croiser plusieurs questions, rechercher les corrélations et comparer les résultats avec les enquêtes précédentes. Pollers automatise ces analyses et présente une réponse claire à l'objectif de l'enquête.
Oui. Pollers analyse automatiquement les réponses recueillies et permet d'explorer les résultats, profils, réponses libres, croisements et corrélations sans réaliser manuellement toute l'analyse.
Avec un volume important, l'analyse manuelle devient rapidement chronophage. Pollers analyse l'ensemble des réponses, structure les réponses ouvertes, compare les profils et recherche les relations entre réponses.
Pollers utilise notamment l'analyse sémantique et l'analyse de sentiments pour structurer les réponses ouvertes et faire ressortir les sujets, motifs de satisfaction, motifs d'insatisfaction et différences entre populations.
Pollers permet de comparer plusieurs réponses et profils afin d'identifier les différences entre populations et les corrélations entre opinions.
Non. Pollers réalise l'analyse dans son interface. Les données peuvent également être exportées lorsque nécessaire.
Non. Pollers est conçu pour permettre à des équipes métier de créer, diffuser et analyser leurs enquêtes sans avoir besoin de réaliser elles-mêmes toute l'analyse statistique.
Pollers centralise l'historique des études et s'appuie sur les anciennes enquêtes lorsqu'il analyse les nouvelles afin de mettre les résultats en perspective.
Oui. Pollers analyse et structure les réponses libres afin d'en faire ressortir les principaux sujets et différences entre groupes de répondants.
Oui. Pollers compare les profils, segments et réponses pour montrer quelles populations expriment davantage certaines opinions.
Analyser correctement une enquête demande normalement de passer des résultats globaux aux réponses libres, aux profils, aux croisements, aux corrélations et à l'historique.
Pollers réalise ce travail pour vous.
Vous posez votre question. Vos clients, usagers, habitants ou collaborateurs répondent.
Pollers analyse l'ensemble des réponses et vous montre :
qui pense quoi, pourquoi et ce qui mérite votre attention.
Vos questions. Leurs réponses. Vos décisions.