Réaliser soi-même ses enquêtes d’opinion permet avant tout de garder un contact direct avec ses clients et usagers.
Vous souhaitez connaître leur satisfaction, comprendre leurs attentes ou recueillir leur avis sur un nouveau service ? Vous pouvez simplement leur poser la question, sans intermédiaire.
Cette démarche directe est aussi importante pour le répondant : vous prenez l’initiative de solliciter son avis et lui montrez que son expérience vous intéresse. Encore faut-il ensuite réellement exploiter ce qu’il vous a répondu.
Et c’est justement ce qui a changé ces dernières années : faire ses enquêtes soi-même ne signifie plus devoir tout faire soi-même.
Créer et diffuser un questionnaire est aujourd’hui simple. Et avec des outils comme Pollers, vous n’avez même plus besoin de savoir analyser une enquête : Pollers s’occupe de l’analyse pour vous.
Gardez un contact direct avec vos clients et usagers
Lorsque vous réalisez vous-même une enquête, vous restez directement en contact avec ceux dont vous souhaitez comprendre l’opinion.
Vous choisissez les sujets sur lesquels vous voulez les interroger, le moment où vous souhaitez le faire et la fréquence à laquelle vous voulez recueillir leur avis.
La démarche est simple :
Vous voulez savoir ce qu’ils pensent ? Demandez-leur directement.
Ce lien direct vous permet également d’être beaucoup plus réactif. Une question apparaît aujourd’hui ? Vous n’avez pas nécessairement besoin de lancer un projet d’étude de plusieurs semaines avant d’obtenir une première réponse.
Pour vos clients et usagers, être directement sollicités par l’organisation concernée donne également davantage de sens à leur participation : leur avis est demandé par ceux qui peuvent ensuite décider et agir.
Mais demander leur avis implique aussi de réellement exploiter les réponses recueillies.
Des centaines de personnes ont parfois pris le temps de répondre à un questionnaire pour que, quelques semaines plus tard, les résultats restent finalement dans un fichier Excel ou un rapport peu consulté.
Recueillir les réponses n’est donc que la première étape.
Faire son enquête soi-même ne signifie plus tout faire soi-même
L’une des principales craintes lorsqu’on envisage d’internaliser ses enquêtes est la complexité.
- Qui va construire le questionnaire ?
- Qui va analyser les réponses ?
- Qui va lire les centaines de réponses libres ?
- Qui va croiser les résultats ?
- Qui va rédiger le rapport ?
En réalité, la création du questionnaire est aujourd’hui devenue très simple.
Vous pouvez partir d’un objectif aussi concret que :
« Je veux savoir si mes clients sont satisfaits de notre service. »
Avec Pollers, cet objectif peut servir à construire le questionnaire adapté. Vous restez libre d’ajouter, de supprimer ou de modifier les questions avant de diffuser votre enquête.
Et lorsque les réponses arrivent, vous n’avez pas besoin de faire vous-même le travail d’analyse.
Pollers analyse l’ensemble des réponses et vous apporte une réponse claire à l’objectif de votre enquête. Le rapport vous permet ensuite d’aller plus loin pour comprendre pourquoi certains répondants sont satisfaits ou insatisfaits, quels profils se distinguent, ce qui ressort des réponses libres ou encore quelles relations existent entre différentes opinions.
Vous pouvez notamment comprendre :
- l’opinion générale de vos répondants ;
- quels profils sont davantage satisfaits ou insatisfaits ;
- ce qui ressort des réponses libres ;
- les différences entre plusieurs populations ;
- les relations entre différentes réponses ;
- les corrélations entre les opinions.
Vous gardez donc la maîtrise de votre enquête sans avoir besoin de devenir spécialiste des statistiques ou de l’analyse de données.
5 avantages à réaliser ses enquêtes en interne
1. Gardez une relation directe avec vos publics
Réaliser vos propres enquêtes vous permet de dialoguer directement avec vos clients, usagers ou collaborateurs.
Vous choisissez ce que vous souhaitez savoir et vous pouvez les solliciter au moment où la question se pose réellement.
Cette proximité permet de transformer l’enquête en un véritable outil d’écoute plutôt qu’en une étude ponctuelle réalisée une fois tous les deux ans. Vous pouvez demander un avis, mettre en place une action, puis revenir quelques mois plus tard pour vérifier si la perception a évolué.
2. Lancez une enquête quand vous en avez besoin
Toutes les questions ne justifient pas plusieurs semaines de préparation.
Vous venez de modifier un service ? Vous souhaitez tester une nouvelle offre ? Vous constatez une baisse de satisfaction ? Vous voulez comprendre l’avis des habitants sur un sujet précis ?
En réalisant directement vos enquêtes, vous pouvez passer beaucoup plus rapidement de :
« Nous aimerions savoir… »
à : « Demandons-leur. » Avec Pollers, vous indiquez l’objectif de votre enquête, construisez votre questionnaire avec ou sans assistance et pouvez ensuite le diffuser immédiatement auprès de vos publics. Vous n’avez pas besoin de mobiliser toute une équipe pour lancer une nouvelle enquête.
3. Ne passez plus votre temps à analyser les réponses
Créer un formulaire est simple. Exploiter plusieurs centaines ou milliers de réponses peut l’être beaucoup moins.
Il faut notamment lire et structurer les réponses libres, comparer les profils, croiser différentes questions, repérer les tendances importantes et préparer une synthèse compréhensible pour son équipe ou sa direction.
C’est précisément ce travail que Pollers prend en charge.
Pollers analyse l’ensemble des réponses pour vous.
Le rapport commence par répondre clairement à l’objectif que vous avez défini, puis vous permet d’explorer l’analyse dans toute sa profondeur.
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Vous pouvez notamment comprendre :
- l’opinion générale de vos répondants ;
- quels profils sont davantage satisfaits ou insatisfaits ;
- ce qui ressort des réponses libres ;
- les différences entre plusieurs populations ;
- les relations entre différentes réponses ;
- les corrélations entre les opinions.
Vous pouvez ainsi consacrer votre temps à décider et agir, plutôt qu’à produire l’analyse.
4. Gardez la maîtrise de vos coûts et de vos données
Une étude réalisée par un institut représente fréquemment un budget de l’ordre de 10 000 à 20 000 €, selon son ampleur et les prestations associées.
Cette dépense peut être parfaitement pertinente lorsque vous avez besoin d’accéder à une population de répondants que vous ne pouvez pas recruter vous-même.
Mais lorsqu’une entreprise ou une collectivité dispose déjà d’un accès direct à ses clients, usagers ou collaborateurs, de nombreuses enquêtes peuvent être réalisées directement.
Internaliser ces études permet alors de les mener plus régulièrement sans engager un nouveau budget important à chaque question.
Vous gardez également la maîtrise de vos données, de vos questionnaires et de vos résultats. Avec Pollers, vos données vous appartiennent et peuvent être exportées dans différents formats lorsque vous le souhaitez.
5. Capitalisez sur chaque nouvelle enquête
Une enquête ne devrait pas disparaître une fois son rapport présenté.
Pourtant, les résultats sont encore souvent dispersés entre fichiers Excel, présentations PowerPoint, liens vers différents outils, rapports PDF ou dossiers partagés.
Quelques mois plus tard, une nouvelle enquête commence et une partie de ce qui avait déjà été appris est difficile à retrouver ou à exploiter.
Avec Pollers, toutes vos enquêtes sont centralisées au même endroit.
Vous retrouvez vos anciennes études, comparez les résultats et suivez l’évolution des opinions dans le temps.
Chaque nouvelle enquête enrichit ainsi la connaissance que vous avez déjà de vos clients et usagers. Pollers s’appuie sur votre historique pour mettre les nouveaux résultats en perspective et approfondir les analyses suivantes.
Réinterrogez les répondants qui vous intéressent
Pollers vous permet de constituer des panels à partir des réponses obtenues lors de vos précédentes enquêtes nominatives.
Imaginons qu’une première enquête révèle qu’un groupe de clients s’est déclaré insatisfait de votre service.
Vous pouvez constituer un panel à partir de ces répondants, mettre en place vos actions d’amélioration, puis les interroger à nouveau quelques mois plus tard.
Vous pouvez alors vous demander :
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Leur opinion a-t-elle évolué ?
De la même manière, vous pouvez créer des panels selon différents profils ou réponses afin de solliciter plus précisément les publics qui vous intéressent.
Votre historique ne sert donc pas seulement à regarder ce qui s’est passé : il vous permet de mieux cibler vos prochaines enquêtes et de suivre l’évolution des opinions dans le temps.
Votre organisation ne se contente plus d’enchaîner des enquêtes isolées. Elle construit progressivement une connaissance de ses clients et usagers.
Quand faire appel à un institut reste pertinent
Faire ses enquêtes soi-même ne signifie pas qu’il faut systématiquement renoncer aux instituts de sondage.
Le recours à un institut reste notamment pertinent lorsque vous souhaitez interroger une population à laquelle vous n’avez pas directement accès.
Vous souhaitez par exemple recueillir l’opinion d’un échantillon de consommateurs qui ne sont pas encore vos clients ou interroger une population répondant à des caractéristiques très précises ?
Un institut peut alors recruter le panel de répondants nécessaire à votre étude.
En revanche, lorsque vous disposez déjà d’un accès à vos clients, usagers ou collaborateurs, vous pouvez aujourd’hui réaliser directement une grande partie de vos enquêtes sans devoir externaliser systématiquement chaque nouvelle question.
Pollers vous permet de rester autonome sans devenir expert des enquêtes.
Pollers vous permet de rester autonome sans devenir expert des enquêtes
Pollers a été conçu pour permettre aux entreprises et collectivités de réaliser leurs enquêtes directement tout en leur évitant la partie complexe.
- Vous indiquez ce que vous souhaitez savoir.
- Pollers vous aide à construire le questionnaire.
- Vous le diffusez auprès de vos clients ou usagers.
- Ils répondent.
- Puis Pollers analyse l’ensemble des réponses pour vous et vous apporte une réponse claire à votre question.
Vous pouvez ensuite explorer le rapport en profondeur : profils des répondants, réponses libres, croisements entre questions, corrélations entre opinions, évolution des résultats…
Et lorsque vous réalisez une nouvelle enquête, elle ne repart pas de zéro : elle rejoint votre historique et enrichit la connaissance que vous avez déjà accumulée.
Faire ses enquêtes soi-même, sans avoir à tout faire soi-même
Réaliser directement ses enquêtes permet de rester proche de ses clients et usagers, de leur demander leur avis plus régulièrement et de conserver la maîtrise de la relation, des données et des résultats.
Et cela ne signifie plus devoir construire seul chaque questionnaire, passer des journées dans Excel ou rédiger soi-même un rapport d’analyse.
Vous gardez la relation directe avec vos clients et usagers. Pollers s’occupe de la complexité.
Vous pouvez alors vous concentrer sur ce qui compte réellement : comprendre ce qu’ils pensent et agir en conséquence.
Julia Gauthier - Key account manager