L'entreprise : BioEssence Distribution, une PME en pleine croissance

BioEssence Distribution est une PME qui vend des produits bio et naturels. Elle emploie 20 personnes et réalise un chiffre d'affaires d'environ 3 millions d'euros par an. L'entreprise a une boutique en ligne et cinq magasins physiques en région parisienne. Malgré sa croissance rapide, elle faisait face à un problème courant chez les PME : une baisse de la fidélité de ses clients. Les clients achetaient moins souvent, mais l'équipe ne savait pas pourquoi. Sans moyen simple de recueillir l'opinion des clients, ils ignoraient les raisons des insatisfactions, comme des délais de livraison trop longs ou des emballages qui ne convenaient pas.

C'est un défi typique pour les PME qui veulent mesurer la satisfaction de leurs clients sans outils compliqués. BioEssence avait besoin d'une solution pour lancer une enquête rapide et obtenir des réponses honnêtes sur l'opinion de ses clients.

La solution : Un sondage simple avec Pollers.io pour recueillir l'opinion des clients

Pour résoudre cela, BioEssence a choisi Pollers.io, un logiciel en ligne qui permet de créer facilement un questionnaire pour une enquête de satisfaction. Voici comment ils ont procédé, étape par étape :

Création du questionnaire :

Ils ont mis en place un sondage court avec seulement 8 questions. Par exemple, une question demandait : "Sur une échelle de 1 à 10, quelle est votre satisfaction globale avec nos produits ?" D'autres questions portaient sur la livraison et les produits, avec des espaces pour des commentaires libres sur l'opinion des clients.

Envoi du sondage :

Le questionnaire était envoyé par email ou SMS juste après un achat. Dans les magasins, un code QR permettait d'accéder directement à l'enquête. Pollers.io gère automatiquement les rappels si quelqu'un ne répond pas, ce qui rend le processus fluide.

Analyse des réponses :

Les résultats arrivaient en temps réel sur un tableau de bord simple. BioEssence pouvait voir des graphiques clairs sur la satisfaction des clients et lire les commentaires pour comprendre leur opinion. Pas besoin d'expert en informatique – tout est fait pour être accessible aux PME.

Pollers.io est idéal pour les entreprises comme BioEssence, car il respecte les règles de protection des données et coûte peu cher. C'est un outil parfait pour une enquête de satisfaction clients sans complication.

Les résultats : Une meilleure satisfaction et plus de clients fidèles

Après quatre mois d'utilisation de ce sondage en ligne, BioEssence a vu des changements concrets :

Plus de réponses :

38 % des clients ont répondu à l'enquête, ce qui est bien plus que les méthodes traditionnelles comme les emails seuls. Cela a donné une vue claire sur l'opinion des clients.

Amélioration de la satisfaction :

Le score moyen de satisfaction est passé de 7 sur 10 à 9 sur 10. Grâce aux commentaires, ils ont corrigé des problèmes comme les délais de livraison, signalés par 65 % des réponses.

Croissance de l'entreprise :

La fidélité des clients a augmenté de 30 %, avec plus d'achats répétés. Le chiffre d'affaires mensuel a grimpé de 15 %, grâce à des offres personnalisées basées sur l'opinion recueillie. Ils ont aussi réduit les retours de produits de 25 % et reçu 50 % de recommandations en plus.

En résumé, cette enquête de satisfaction a permis à BioEssence de transformer l'opinion de ses clients en actions simples pour booster leur business. Le retour sur investissement a été rapide : pour un petit coût, ils ont gagné environ 450 000 euros par an en gardant plus de clients.

Pourquoi cette étude de cas est utile pour votre PME

Si vous dirigez une PME et voulez mesurer la satisfaction de vos clients avec un sondage en ligne, Pollers.io est la solution idéale. Commencez par un questionnaire gratuit et découvrez l'opinion de vos clients dès aujourd'hui. Contactez-nous pour une démonstration ou essayez notre outil d'enquête sur pollers.io.